滴滴暂停余杭区服务?记者向多个平台求证,独家回应来了

发布日期:2022-08-03 12:14    点击次数:198

钱江晚报·小时新闻记者 楼纯 陈婕

今天上午,有网友报料,在杭州使用“滴滴”打车时,APP界面跳出“非常抱歉,因防疫要求暂停服务”的字样,无法正常下单。

“是不是因为目的地在余杭仁和街道,所以服务被暂停了?”这位网友给小时记者发来了手机截图。

是否确有其事?是单个平台暂停,还是所有叫车平台均暂停?

小时记者首先使用滴滴打车软件进行了测试。

当设置叫车条件,目的地和出发地均在余杭区内时,结果滴滴打车软件显示信息“滴滴已暂停该地区服务”。

第二次测试,把出发地设置在余杭区外,但目的地设置在余杭区内,结果显示相同,仍无法顺利叫车。

小时记者进行第三次测试,把目的地和出发地均设置在余杭区外,但路线会途经余杭,结果显示可以正常叫车。

小时记者又打开了其他叫车平台软件,包括高德、享道、T3出行在内,纬线去往仁和街道似乎都可以正常叫车。

这是怎么回事?

小时记者拨通了滴滴客服热线询问,对方表示此举主要是为了配合当地防疫政策相关要求。

记者注意到,昨天杭州市余杭区新冠肺炎疫情防控指挥部发布的2022年19号通告中提到,为坚决阻断新冠肺炎疫情传播途径,有效遏制疫情扩散和蔓延,根据国家和省、市有关疫情防控工作规定,自2022年3月10日12时起,对进出仁和街道的所有道路,包括高速公路、高架、省市镇公路、村(社区)道路等出入口实施交通全面管制。管制期间,除持有通行证的疫情防控、应急救援、核酸采样、物资保障等必需的保障类车辆外,禁止其他一切车辆进出仁和街道区域。

有交通管制的情况下,为何其他打车平台可以正常叫车?

一位网约车平台工作人员告诉小时记者,接到交通管制信息后,平台第一时间向司机进行了宣导,此外,在系统后台进行了限制区域处理。

“因为技术不够成熟,目前的区域限制方面还存在漏洞。”该工作人员表示,针对记者反馈的情况,平台正在抓紧时间,想办法严控。

那么,在技术不成熟的情况下,如果乘客的出发地或目的地在交通管制区域,却成功叫到了车,又该如何解决?

工作人员表示,一般情况下,司机会与乘客提前进行沟通、协商,是否取消该订单,又或者在管制区域外,就近上下车。

“用户如果遇到这种情况与司机产生异议,可以拨打客服热线,但目前尚未接到此类投诉。”该工作人员表示。

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